Vertraulich

DesignOps für Automotive eCommerce

Klare Designprozesse für den digitalen Fahrzeugvertrieb

Auftraggeber: Vertraulich
Zeitraum: Sep 2022 – Jan 2023
Branche: Automotive & Mobilität
Automotive & Mobilität
Beitrag: Projektmanagement
Projektmanagement

Bei der Digitalisierung des Vertriebs eines deutschen Automobilherstellers arbeiteten mehrere Abteilungen an zusammenhängenden Kundenerlebnissen. Unterschiedliche Abläufe und Dokumentationsweisen erschwerten jedoch die Abstimmung und machten Designentscheidungen später nur schwer nachvollziehbar. Wir verbanden Design, Produktmanagement und Entwicklung, analysierten die bestehenden Übergaben und strukturierten einen gemeinsamen Arbeitsablauf. Anforderungen und Designentscheidungen wurden miteinander verknüpft, Verantwortlichkeiten zugeordnet und wiederkehrende Abstimmungen in fokussierten Remote-Workshops geklärt und dokumentiert.

Herausforderung

Im Zuge der eCommerce-Digitalisierung eines führenden Automobilherstellers waren die Designprozesse zwischen mehreren Abteilungen fragmentiert. Designentscheidungen waren schwer nachvollziehbar und administrative Aufwände bremsten die operative Arbeit.

Beitrag und Lösung

Rolle

Als DesignOps-Beratung waren wir das Bindeglied zwischen Design, Produktmanagement und Entwicklung. Wir verantworteten Prozessanalyse, Workshopmoderation, Stakeholder-Abstimmung und operative Koordination.

Vorgehen

Statt einen vollständig neuen Prozess vorzugeben, machten wir zunächst bestehende Wege und Reibungspunkte sichtbar. In Remote-Workshops wurden Anforderungen, Entscheidungen und Übergaben gemeinsam geklärt und anschließend konsistent dokumentiert.

Lösung

Der gemeinsame Arbeitsablauf verbindet Anforderungen mit den daraus entstandenen Designentscheidungen. Zuständigkeiten und Übergaben sind klarer beschrieben, wiederkehrende Abstimmungen gebündelt und der Stand einer Entscheidung auch für andere Abteilungen nachvollziehbar.

Leistungsumfang

Bestehende Design- und Abstimmungsprozesse analysieren
Anforderungen und Designentscheidungen nachvollziehbar verbinden
Verantwortlichkeiten und Übergaben zwischen Abteilungen klären
Remote-Workshops vorbereiten und moderieren
Operative Projektkoordination und Stakeholder-Abstimmung

Ergebnis und Wirkung

Wirkung

Die neue Struktur reduzierte wiederkehrende administrative Arbeit im Designteam und schuf eine gemeinsame Grundlage für die Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung.

Ergebnisse

Weniger wiederkehrender Verwaltungsaufwand im Designteam
Designentscheidungen mit ihren Anforderungen dokumentiert
Gemeinsamer Arbeitsablauf über mehrere Abteilungen hinweg

Erkenntnis

Prozessverbesserung in großen Organisationen funktioniert selten als radikaler Neustart. Sichtbare Entlastung im Alltag schafft Vertrauen; darauf können weitergehende Veränderungen aufbauen.